Retourneren en terugbetaling

Wil je een aankoop terugsturen? Hieronder lees je hoe je herroeping meldt, wie de retourkosten betaalt en wanneer je je geld terugkrijgt. Voor een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product gelden de aparte stappen onderaan deze pagina.

Wanneer kun je de aankoop herroepen?

Bij een online aankoop heb je een wettelijke bedenktijd. Je kunt zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Wettelijke verlengingen van de termijn blijven van toepassing. Wij bieden geen vrijwillige extra retourtermijn.

Hoe meld je een herroeping?

Laat binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. Stuur bijvoorbeeld een email naar hallo@farmora.nl. Je mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten. Een reden is niet verplicht. Voorafgaande goedkeuring is niet nodig.

Hoe stuur je producten terug?

Verzend de producten uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding. Je bent op tijd als je de producten binnen die termijn terugstuurt. Neem contact op via hallo@farmora.nl voor het juiste retouradres en de praktische verzendinstructies. Dat contact is bedoeld om de zending op de juiste plek te laten aankomen; je herroeping vereist geen toestemming.

• Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het vervoer te voorkomen.
• Stuur meegeleverde onderdelen, handleidingen en accessoires mee.
• Gebruik zo mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken daarvan neemt het herroepingsrecht niet weg.
• Voeg bij voorkeur je bestelnummer toe, zodat we het pakket aan je bestelling kunnen koppelen.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij herroeping betaal je de directe kosten van het terugsturen zelf, wanneer je hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd. Het tarief hangt af van de vervoerder, het formaat en het gewicht. Gebruik je op verzoek een door ons aangeboden retourlabel? Dan informeren we je vooraf over het bedrag. Voor producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, vermelden we vóór de aankoop de retourkosten of een redelijke raming. Zonder de vereiste informatie brengen we deze kosten niet bij je in rekening.

Bij een verkeerd geleverd product of een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, betalen wij de redelijke noodzakelijke kosten van de passende oplossing, waaronder de retourkosten. Stem het vervoer met ons af voordat je op eigen initiatief kosten maakt.

Wat mag je met het product doen?

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Behandel het zorgvuldig. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de waarde verminderen. Denk aan slijtage of vervuiling door gebruik met een huisdier, beschadiging, geuren of ontbrekende onderdelen. Voor zover wettelijk toegestaan verrekenen we alleen de aantoonbare waardevermindering en leggen we uit hoe die is vastgesteld. We rekenen geen vaste boete of standaard retourvergoeding.

Welke wettelijke uitzonderingen gelden?

Een uitzondering geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk onder de wet valt. Waar een voorafgaande melding vereist is, informeren we je daar vóór de aankoop duidelijk over.

• Producten die volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd. Een standaardproduct dat wij bij een leverancier bestellen, is niet alleen daarom uitgesloten.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, voor zover de wettelijke uitzondering geldt. Niet alle voeding is automatisch uitgesloten.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne werkelijk niet geschikt zijn om terug te sturen, wanneer je de verzegeling na levering verbreekt. Een geopende buitenverpakking of de aanduiding verzorgingsproduct is op zichzelf geen uitzondering.
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.

Deze uitzonderingen beperken je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product niet.

Wanneer krijg je je geld terug?

Wij betalen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten terug hebben, of totdat je bewijst dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode, zonder extra kosten.

• Volledige bestelling terug: je krijgt het ontvangen aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug. Een toeslag voor een duurdere bezorgmethode wordt niet terugbetaald.
• Een deel terug: je krijgt het bedrag voor de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke bezorgkosten voor de producten die je houdt, worden niet terugbetaald. We rekenen niet achteraf een nieuwe bezorgtoeslag wanneer de behouden bestelling onder de grens voor gratis bezorging komt.
• Waardevermindering: een wettelijk toegestane en onderbouwde waardevermindering kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

Neem zo spoedig mogelijk contact op via hallo@farmora.nl. Vermeld je bestelnummer, het product en wat er mis is. Foto’s van het product en de verpakking kunnen helpen. We bespreken een passende oplossing en de retourstappen. Je wettelijke rechten vervallen niet wanneer je het probleem niet binnen 48 uur meldt. Een melding van een gebrek binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.

Wettelijke garantie betekent dat het product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten. In Nederland geldt daarvoor geen vaste termijn van twee jaar. Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, bieden we de wettelijk passende oplossing, zoals kosteloze reparatie of vervanging, of wanneer de wet dat toestaat prijsvermindering of ontbinding. Je hoeft daarvoor niet eerst een fabrikant of leverancier aan te spreken.

Wil je omruilen?

Wil je een andere maat, kleur of variant? Neem contact met ons op. We stemmen af hoe je het bestaande product retourneert en de gewenste variant bestelt. De regels hierboven blijven gelden.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je de aankoop wilt herroepen. Je kunt het kopiëren en per email of post versturen.

Vragen? Mail naar hallo@farmora.nl of bel +31 6 4202 1479.